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Christian Stendevad (Penneo) : « Tous nos clients sont de véritables ambassadeurs »

L’ouverture d’un bureau à Gand devrait être un tremplin pour que la société danoise Penneo, qui fournit des solutions de signature numérique de documents. L’occasion dese développer davantage dans notre pays. Le CEO Christian Stendevad est confiant. « Parce que nos clients sont de véritables partenaires, ils sont aux commandes de nos efforts d’innovation et, grâce au bouche-à-oreille, ils sont aussi de véritables ambassadeurs. »       

Christian Stendevad – CEO Penneo

Une forte croissance     

Penneo, qui est cotée au Nasdaq de Copenhague, est présente à l’international depuis 2014 avec une solution de signature numérique de documents. La société s’est d’abord concentrée sur les comptables des pays nordiques et peut aujourd’hui se targuer de servir quelque 2 500 clients. Depuis 2020, l’entreprise est également active sur le marché belge et, fin 2022, elle a ouvert un bureau dans le Meet District, au Ghelamco Arena de Gand. Nous nous sommes entretenus avec le CEO Christian Stendevad, pour qui notre pays n’est pas un territoire inconnu, puisqu’il y a passé une partie de son enfance en raison des activités professionnelles de son père. « Nous nous développons rapidement », dit-il. « Parce que nos solutions permettent également de réaliser d’importants gains de temps et d’argent lors de la signature de documents et de contrats dans d’autres domaines tels que la banque, l’immobilier et les départements RH des entreprises, et parce que nous contribuons de manière significative à la réduction des émissions de carbone. De plus, comme nous accordons une grande importance au service, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs. »    

Une sécurité efficace renforce la confiance   

Quiconque a déjà eu à s’occuper de la signature obligatoire de rapports annuels et de rapports d’audit sait que faire parvenir les documents à la bonne personne au bon moment peut être une corvée. « On perd beaucoup de temps avec ça », explique Christian Stendevad.  » Les recherches montrent qu’il faut facilement plusieurs jours pour y parvenir. Grâce à notre solution numérique, cela peut se faire simplement en une demi-heure. Parce qu’il peut être entièrement intégré dans un outil qui peut contrôler le flux de travail et déterminer qui doit signer quoi et dans quel ordre. Le contenu crypté assure une sécurité optimale afin que seules les personnes concernées puissent le lire. Tout au long du processus, nous garantissons l’authenticité du document et des données qu’il contient. » Au début, Penneo a beaucoup investi pour convaincre le gouvernement que, même avec des signatures numériques, tout serait parfaitement conforme aux dispositions légales.   « Entre-temps, nous avons prouvé que nos produits et services sont fiables à cent pour cent, que nous faisons gagner énormément de temps et d’argent à nos clients et que, puisque les documents ne doivent plus être transportés physiquement d’un endroit à l’autre, nous contribuons également de manière substantielle à la réduction des émissions de carbone. »      

Cocréation    

Le fait qu’après les pays scandinaves, Penneo se concentre en premier lieu sur la Belgique pour poursuivre son expansion internationale n’a rien à voir avec le passé belge de Christian Stendevad, mais plutôt avec le fait que notre pays a déjà fait de grands pas vers la numérisation avec l’eID Itsme. « Nous avons intégré Itsme dans notre logiciel », indique-t-il. « De cette façon, nous utilisons un outil que les Belges connaissent bien et auquel ils font confiance. Lorsque nous avons commencé au Danemark, nous avons fait exactement la même chose et nous avons profité des opportunités qui se sont créées parce que le gouvernement misait sur la numérisation et l’identité électronique. Et comme nous nous sommes d’abord concentrés sur le marché des cabinets d’expertise comptable, nous avons beaucoup appris de grands noms du secteur, comme PwC et Deloitte, pour son développement. Nous continuons à croire fermement à la cocréation. C’est aussi pour cette raison que nous avons décidé d’ouvrir physiquement un bureau en Belgique. Je réalise qu’à première vue, il peut sembler contradictoire qu’une entreprise comme Penneo, qui promeut si fortement la numérisation, considère également la présence physique comme importante.  Nous pourrions également avoir cette conversation via Teams ou Zoom, par exemple, mais ce n’est pas la même chose qu’une réunion en face à face. Tout est finalement une question de personnes. Et avec nos 110 employés, nous sommes très engagés dans cette voie. Étant donné que nous avons triplé notre clientèle chaque année depuis nos débuts en Belgique en 2020, nous voulions vraiment être plus proches d’eux afin de pouvoir vraiment nous concentrer sur leurs besoins et ce, dans notre innovation également.  Ce ne sont pas des paroles en l’air quand je dis que les clients sont vraiment nos partenaires, comme en témoigne le fait que, lorsque nous sommes en Belgique, nous les rencontrons souvent pour déjeuner ou dîner, simplement parce que nous nous apprécions et que nous formons une bonne équipe. » 

Connaître son client    

C’est précisément grâce aux discussions avec les clients que la fonctionnalité « Know Your Customer » (KYC) a également été développée en cocréation, conformément à l’obligation imposée par la directive européenne anti-blanchiment destinée aux institutions financières et aux acteurs réglementés afin de vérifier l’identité de leurs clients.  Cela nécessite un échange de documents, qui peut être entièrement numérique via Penneo. Penneo est également en train d’adapter cette application KYC à l’interprétation belge de cette directive européenne. « Le fait que nous contribuions ainsi à la lutte contre la fraude s’inscrit dans le cadre de notre mission qui consiste à apporter une contribution sociale importante, tout en réduisant les émissions de carbone », conclut Christian Stendevad.    

À propos de Penneo

Penneo est une société danoise cotée au Nasdaq First North Growth Market Denmark et leader de son marché au Danemark, en Suède, en Norvège et en Finlande. Fondée en 2014 à Copenhague, elle a pour vocation de réduire les problèmes liés à la signature de documents. Au départ, l’idée était de remplacer le stylo et le papier par un nouveau stylo numérique, le « Pen-neo ». Aujourd’hui, l’entreprise propose un écosystème de solutions Regtech permettant d’automatiser les flux de travail des entreprises en lien avec l’intégration des clients (Penneo KYC) et la signature et la gestion sécurisées des documents (Penneo Sign). Penneo offre aux entreprises un outil efficace pour se conformer aux exigences légales.

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